为推进金融服务适老化，增强老年客户服务体验，工商银行北京大兴清澄名苑支行多举措并行，改善金融服务环境，优化营业场所软硬件设施，提升老年客户服务便利化水平，积极做好金融服务工作。
开辟“爱心窗口”，优化营业环境。在加强网点服务人员配置的基础上，健全“适老化”服务设施，该行设置了无障碍通道、爱心专座，配置轮椅、老花镜、便民药箱等服务资源，通过不断优化营业网点软硬件设施，持续改善老年人金融服务环境，提高老年客户体验满意度。
开通绿色通道，主动上门服务。疫情期间，针对行动不便的老年客户群体，在风险可控的前提下，按照“特事特办”服务流程，灵活采取上门服务方式，积极践行大行责任担当，解决客户金融服务需求。
加强反诈宣传，防范新型诈骗。针对老年客户防范电信诈骗意识薄弱等问题，该行采取播放宣传片、设置厅堂展板、金融知识进社区等方式，采用老年客户容易接受的形式普及生活中常见的诈骗手段，提高老年客户的资金安全意识，守好百姓钱袋子。
加强员工培训，确保高效服务。通过不断加强对员工的业务培训，在客户到达网点后做到合理分流，自助智能设备由专人引导操作等措施，缩短了老年客户排队等待时间。该行始终致力于提高老年客户群体服务质量，主动上门服务有温度，合理分流引导有速度，体贴周到服务有细度，用工作人员的热心换客户的安心，用高效优质的服务换客户的放心。
面对人口老龄化愈加严峻的形势，工商银行北京大兴清澄名苑支行积极提升老年客户群体的服务质量，切实满足老年客户群体的金融需求，持续为老年客户群体提供高效优质的金融服务。
